FAQ – Pytania i Odpowiedzi | VOKO SMILE

Informacje ogólne

Co oznacza symbol ® przy nazwie?

Symbol ® oznacza, że nazwa VOKO SMILE jest zastrzeżonym znakiem towarowym zarejestrowanym w Urzędzie Patentowym RP. Tylko właściciel znaku może używać tej nazwy w kontekście produktów objętych rejestracją.

Dlaczego warto robić zakupy w naszym sklepie?

Od 2004 roku specjalizujemy się w pilotach i elektronice użytkowej. Oferujemy:

• szeroki asortyment pilotów i części zamiennych,

• dobór pilotów pod konkretne modele sprzętu,

• produkcję i programowanie pilotów na specjalne zamówienia,

• obsługę firm, hoteli i pensjonatów,

• fachowe doradztwo przy wyborze pilota.

Dbamy o jakość, profesjonalizm i satysfakcję klientów.

Jak dobrać odpowiedniego pilota?

Piloty dobieramy wyłącznie po modelu sprzętu + modelu pilota, nigdy wizualnie. Lista modeli w opisie produktu ma charakter informacyjny i nie gwarantuje 100% kompatybilności.
Aby mieć pewność współpracy:

• Skontaktuj się z nami przed zakupem, podając markę i model telewizora - dodatkowo załącz zdjęcie swojego oryginalnego pilota jaki był w zestawie - te dwie informacje pozwolą dobrać w 100% odpowiedni pilot!

• W przypadku zakupu bez konsultacji, standardowo obowiązuje prawo do zwrotu w ciągu 14 dni (chyba że pilot był personalizowany).

Jak wyglądają zdjęcia produktów?

Zdjęcia są starannie dobierane, aby jak najlepiej oddać wygląd towaru. Mogą wystąpić drobne różnice w kolorze lub odcieniu w zależności od ustawień monitora.

Piloty i ich użytkowanie

Jaki jest zakres działania pilota?

Standardowy zasięg pilotów to 5–10 metrów, zależnie od modelu i warunków otoczenia. Duże znaczenie mają:

• typ i jakość baterii,

• rodzaj telewizora lub urządzenia,

• ogólny stan i zużycie pilota.

Czy ten pilot jest kompatybilny z moim telewizorem?

Piloty dobieramy po oznaczeniu modelu telewizora.

• Sprawdź opis produktu lub skontaktuj się z nami podając markę i model sprzętu + model lub zdjęcie oryginalnego pilota jaki był w zestawie

• Zakup bez konsultacji może skutkować brakiem kompatybilności – wtedy obowiązuje prawo do zwrotu w ciągu 14 dni (chyba że pilot był personalizowany).

Jak sparować pilota z telewizorem?

• Większość pilotów na podczerwień nie wymaga parowania.

• Piloty radiowe / Bluetooth wymagają parowania zgodnie z instrukcją producenta.

• Zazwyczaj wystarczy wciśnięcie odpowiednich przycisków i postępowanie według instrukcji.

• W razie wątpliwości, zawsze służymy pomocą – kontakt: voko@voko.pl.

Czy pilot wymaga baterii? Jakie?

• Większość pilotów używa standardowych baterii AA lub AAA.

• Niektóre modele mają wbudowane baterie ładowane przez USB lub panele solarne.

• Zawsze polecamy używanie nowych baterii alkalicznych dla najlepszej wydajności.

Jak długo trwa żywotność baterii?

Żywotność zależy od:

• częstotliwości użytkowania,

• rodzaju baterii,

• funkcji pilota (np. podświetlenie, sterowanie głosem).

Standardowo baterie wystarczają na kilka miesięcy użytkowania.

Czy pilot posiada funkcje dodatkowe?

Niektóre modele oferują:

• sterowanie głosem,

• funkcje Smart Home,

• programowanie pod inne urządzenia.

Szczegóły zawsze znajdują się w opisie produktu.

Zakupy, zwroty i gwarancja

Jak mogę zwrócić pilota?

• Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, chyba że pilot był personalizowany.

• Zwrot należy zgłosić mailowo: voko@voko.pl lub listownie: ul. Wojska Polskiego 8, 42-300 Myszków.

• Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

• Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu nadania.

Jak zgłosić reklamację?

• Reklamacje można składać:

  • e-mailem: voko@voko.pl

  • listownie: ul. Wojska Polskiego 8, 42-300 Myszków

• Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni.

• Konsument może korzystać z pozainstytucjonalnych metod rozpatrywania reklamacji, np. UOKiK, rzecznicy konsumenta, platforma ODR.

Czy piloty mają gwarancję?

• Standardowa gwarancja obowiązuje 24 miesięce (chyba że w opisie produktu podano inaczej).

• Gwarancja obejmuje wady fabryczne, nie obejmuje uszkodzeń  wynikających z niewłaściwego użycia.

Czy mogę zamówić pilota na specjalne zamówienie?

Tak, realizujemy zamówienia specjalne, np. piloty programowane pod konkretny sprzęt lub w wybranych obudowach. Skontaktuj się z nami mailowo, aby ustalić szczegóły i czas realizacji.

Jak dbać o pilota, aby służył długo?

• Unikaj kontaktu z wodą i nadmierną wilgocią.

• Nie upuszczaj pilota i nie stosuj zbyt dużej siły przy przyciskach.

• Wymieniaj baterie regularnie i stosuj zalecany typ.

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Dane klientów przetwarzane są zgodnie z RODO i Polityką prywatności.
Służą wyłącznie do realizacji zamówień i świadczenia usług Konta.

Jak zamówić większą ilość dla firmy, hotelu lub pensjonatu?

• Skontaktuj się z nami mailowo voko@voko.pl lub telefonicznie +48 605 271 915.

• Przygotujemy indywidualną ofertę i doradzimy optymalne rozwiązania.