Jeśli jesteś konsumentem, co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: voko@wp.pl .

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.

Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Od kiedy liczymy termin 14 dni?

Bieg czternastodniowego terminu rozpoczyna się:

• dla umowy dotyczącej rzeczy – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• dla treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot płatności

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszt zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Konsument. Sprzedawca nie oferuje darmowych zwrotów oraz nie zwraca kosztów odesłania towaru do Sprzedawcy.

Sklep udostępnia również link do szybkich zwrotów obsługiwanych przez firmę zewnętrzną. Usługa ta jest dobrowolna i odpłatna zgodnie z cennikiem operatora.

W jakim stanie należy zwrócić produkt?

Zwracany towar powinien być kompletny oraz nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, zabrudzeń, braków lub śladów użytkowania Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do stopnia utraty wartości towaru.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• dotyczącej rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
• dotyczącej nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• dotyczącej treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Jak zgłosić reklamację?

Jeżeli zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo go reklamować.

Reklamację najlepiej przesłać na adres: voko@wp.pl

Możesz również przesłać ją drogą pocztową na adres:
ul. Wojska Polskiego 8
42-300 Myszków

Gdzie wysłać reklamowany towar?

VOKO SMILE
ul. Wojska Polskiego 8
42-300 Myszków

Czego możesz żądać?

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• usunięcia wady.

Możesz również złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Terminy reklamacji

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, jednak czas na złożenie reklamacji nie może zakończyć się przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Zakupy firmowe

Jeśli nie jesteś konsumentem, odpowiadamy wobec Ciebie tylko do wysokości złożonego przez Ciebie zamówienia, w ciągu roku od wydania towaru.